近日★ღ◈，巢湖市民李女士由于搬新家需要添置一些新的家具★ღ◈，于是她在家门口附近的厨卫店购买了一套浴室柜★ღ◈。李女士当时选购了一款价值1000元的浴柜e星体育app官网下载★ღ◈，双方愉快地签了合同★ღ◈。

　　几天后浅仓舞★ღ◈，商家安排人员上门安装e星体育app官网下载★ღ◈，★ღ◈，待安装师傅离开后★ღ◈，李女士准备给柜子清理一下★ღ◈，突然发现安装上的柜镜右上角有破损★ღ◈，柜体也与之前预订的柜子材质上略有不同★ღ◈，于是她找到商家要求更换一款她想要的实木款柜体e星体育app官网下载★ღ◈。商家与李女士解释e星体育app官网下载e星体育官网下载★ღ◈，★ღ◈，李女士家安装的柜体也是一种实木★ღ◈，市面上根据不同的加工方式和材质,实木板可以分为多种类型★ღ◈，常见的有原木板★ღ◈、单板★ღ◈、多层板和三合板等E星体育官方app★ღ◈。李女士听后非常不满意★ღ◈，执意要求商家换货★ღ◈，最后双方争执不下★ღ◈，李女士直接要求退货退款★ღ◈，商家直接拒绝了李女士的要求★ღ◈。无奈之下★ღ◈，李女士拨打了全国12315平台热线★ღ◈。

　　巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员接到李女士的投诉后★ღ◈，在电话里安抚了她的情绪★ღ◈，决定为双方组织一场现场调解★ღ◈，李女士随即表示同意★ღ◈。次日★ღ◈，双方如约来到巢湖市卧牛山市场监督管理所★ღ◈。调解中★ღ◈，商家拿出了双方的沟通凭证★ღ◈，认为李女士完全是在无理取闹★ღ◈，因为发出的货就是当初约定的★ღ◈，柜镜上的破损也是李女士自己造成的★ღ◈，因为签收货物时★ღ◈，李女士并未提出异议★ღ◈，所以对其诉求不予同意★ღ◈。而李女士这边则认为★ღ◈，当时安装的镜柜太高浅仓舞★ღ◈，自己没有检查到位★ღ◈，且自己查看柜体内部有木头屑之类的材质浅仓舞e星体育app官网★ღ◈，★ღ◈，根本不是实木的原料★ღ◈，故要求商家换货或者退款e星体育app官网下载★ღ◈。

　　就在双方争执不下的时候★ღ◈，调解人员将二人分开进行调解★ღ◈。调解人员向商家宣传了消费者权益等相关法律法规浅仓舞★ღ◈，认为商家应该积极与厂家沟通e星体育app官网下载★ღ◈，解决李女士的困扰★ღ◈。商家听后★ღ◈，表示同意与厂家协商★ღ◈，但是不能立刻给出答复★ღ◈。调解人员告知李女士可以回家等待回复★ღ◈，择日再组织调解★ღ◈，双方均表示同意★ღ◈。

　　三天后★ღ◈，商家与调解人员取得联系e星体育在线下载★ღ◈，同意为李女士换成一款高定版的浴室柜厨房设备★ღ◈，★ღ◈，但是需要李女士补齐一部分差价★ღ◈，这种款式在之前的沟通中★ღ◈，李女士由于价格原因并没有接受★ღ◈，相反选择了后来安装的款式★ღ◈。调解人员将结果告知李女士★ღ◈，李女士也表示同意换成高定版的浴室柜★ღ◈，但是价格需要商家再让步一点★ღ◈。最终经过一个半小时的调解浅仓舞★ღ◈，双方终于达成一致意见★ღ◈：旧的柜子商家将其拆除★ღ◈，李女士补齐一百元差价★ღ◈，换成另一款高定版的浴室柜★ღ◈。双方均表示满意★ღ◈。（王珊珊）

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